Politique de retour et de remboursement

Chez BUDDY, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours après réception, selon les conditions détaillées ci-dessous.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.buddydrink.be, exploité par O&M SRL, numéro d’entreprise BE0754.749.776, dont le siège social est situé au 62 rue du Bailli, 1050 Ixelles, Belgique.

Pour toute demande, contactez-nous à info@buddydrink.be.

1. Boissons : satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous avez goûté une boisson BUDDY et elle ne vous convient pas ? Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous remboursons l’intégralité du prix payé pour le pack concerné, même si vous avez ouvert et goûté une unité de ce pack.

Pour bénéficier de cette garantie, envoyez un e-mail à info@buddydrink.be en indiquant votre numéro de commande et le pack concerné. Notre équipe vous communiquera les modalités de prise en charge. Merci de nous contacter avant toute expédition.

Vous pouvez nous partager votre avis pour nous aider à améliorer nos produits, mais aucune justification n’est nécessaire pour bénéficier de cette garantie.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant votre demande, sans préjudice des délais légaux applicables.

2. Vêtements et accessoires : retours sous 30 jours

Pour les vêtements et accessoires BUDDY, vous disposez de 30 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, en écrivant à info@buddydrink.be.

Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse suivante :

BUDDY — O&M SRL
62 rue du Bailli
1050 Ixelles
Belgique

Indiquez votre numéro de commande dans le colis pour faciliter son traitement. Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.

Pour les demandes effectuées après le délai légal de rétractation, notre extension commerciale s’applique aux articles non utilisés, non lavés, complets et dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes éventuelles.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, selon le tarif du transporteur choisi. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Le remboursement des articles remplissant les conditions de notre extension commerciale est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant leur réception. Les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation sont soumis aux règles ci-dessous.

3. Droit légal de rétractation

Notre garantie satisfait ou remboursé complète vos droits légaux et ne les limite pas.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre choix. Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Vous pouvez notamment exercer ce droit par e-mail à info@buddydrink.be, ou par toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Les vêtements et accessoires doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse indiquée à la section 2.

Vous pouvez examiner ces articles comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Pour les boissons, contactez-nous selon la procédure indiquée à la section 1 afin d’organiser la prise en charge de votre demande.

4. Modalités de remboursement

Rétractation dans le délai légal

Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Pour les vêtements et accessoires, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Si votre rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Garantie commerciale de 30 jours

Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les produits concernés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les délais de traitement sont ceux indiqués aux sections 1 et 2, selon la catégorie de produit.

Moyen de paiement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement.

5. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un article incorrect, contactez-nous à info@buddydrink.be en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si possible, joignez des photos pour faciliter le traitement.

Notre équipe vous communiquera les modalités de prise en charge. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un dommage à la livraison ou d’une erreur de préparation de notre part, BUDDY prend en charge les frais correspondants.

Nous appliquons les solutions prévues par la garantie légale : réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou remboursement.

Les conditions et le délai de notre garantie commerciale de 30 jours ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : info@buddydrink.be
BUDDY — O&M SRL
62 rue du Bailli, 1050 Ixelles, Belgique